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胡泳  

胡泳,北京大学新闻与传播学院副教授,博士。价值中国网(www.chinavalue.net)总编辑。中国传播学会常务理事。著有《网络为王》、《众声喧哗》等,译有《数字化生存》、《未来是湿的》等。

北京大学新闻与传播学院副教授,博士。价值中国网(www.chinavalue.net)总编辑。中国传播学会常务理事。著有《网络为王》、《众声喧哗》等,译有《数字化生存》、《未来是湿的》等。

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开启沟通新时代:社会性网络改变企业管理模式  

2010-04-06 09:26:08|  分类: expect |  标签: |举报 |字号 订阅

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开启沟通新时代

——社会性网络改变企业管理模式

 

记者 程海涛

 

《首席人才官》200911月号



大量社会性网络工具的出现和使用,将使得沟通与协作变得更容易。以博客为例,刚出现时仅仅是日志和个人发布信息的工具,但如今越来越多的企业将其作为品牌宣传、渠道推广以及人才招聘的工具。在内部,团队成员也开始通过发布博客文章来表达对公司、工作的看法与意见。还有,维基、TwitterFacebook等的出现,或将为企业管理带来新的趋势:
一是企业“围墙”倒塌,管理模式由纵向变成横向,组织将越来越透明、公开,内外部沟通与协作无时无处不在。
二是企业与企业、企业与社会的人才流动将变得频繁,薪酬将不再是留住人才的关键。
当然,社会性网络也是一把双刃剑,企业开放并允许员工使用社会性网络的同时,也就意味着给了他们在别处寻找工作机会的工具。
不管怎样,一个全新的协作时代已经来临,正如彼得·德鲁克所言:未来的典型企业应该被称为“信息型组织”。在这一组织之下,企业将在开放、透明的环境下展开协作。

 

一股不容忽视的力量

 

在不远的将来,社会性网络必将对企业的组织、人才、文化等产生影响。作为企业的管理者,是时候考虑该迎合还是该放弃了。

 

正当一些公司的管理者们在为员工沉迷于BBSFacebook、维基等社会性网络 而挠头或找不到更好的办法时,另有一些公司却正在考虑能够有效利用这些社会性工具,并寄希望借此提升管理沟通的有效性。
事实上,一些在业界领先的公司现在都很注重社区协作,被我们视为传统的公司其实一点都不传统,这其中包括
中国石化、壳牌、宝洁、通用等,他们在社会性网络的使用上已经走在了前面。在这些组织里,成千上万的员工都有记录博客的习惯或开设了Facebook帐户,宝洁公司的HR们更是利用Facebook和实习生保持联系,和员工分享公司活动信息。
当然,一些
软件、互联网、信息技术公司更不会示弱,摩托罗拉致力于拓展其内部Web 2.0社会性媒体平台,以包含社会性网络功能,这一系统目前为数以千计的内部维基和网络日志提供支持。在微软的SharePoint Server 2007中,MySite文件夹可显示用户的个人资料,活动目录信息、共享链接、职业概况等内容。

由此可见,在信息越来越透明的当下,社会性网络正在影响并改变着企业的管理模式,而更多的企业也开始接受或迎合这一趋势。
        

开放与协作

 

增长、创新、组织学习,是各个公司的领导都孜孜以求的,而这需要有一支充满创造激情和团队合作精神的员工队伍去实现。社会性网络工具平台就拥有这样一群令多数公司领导梦寐以求的工作群体。在某大学Linux服务器遭黑客攻击的一次突发事件中,20多个来自不同公司、住在不同时区、从未谋面的社群成员只用了29个小时就找出了安全漏洞并成功阻截黑客攻击,完成了一项即使是近距离办公也可能要花上数周甚至数月时间方能完成的工作。没有人授权开展或领导这次行动,也没有人因参加这项工作而得到一分钱报酬,可他们就是走到了一起,并肩作战。

作为IBM公司 Lotus Notes的老用户,神州数码 从1998年就开始了办公协作。从最初他们选择IBM公司的Lotus Notes/Domino平台用于企业内部邮件系统开始,对于应用产品的每一次技术更新,神州数码都有着绝对的敏锐度,其内部协同的手段从最初的电子邮件系统逐渐过渡到协同办公、企业门户,乃至最新的企业Web 2.0。差不多同一时期开始互联网协作的中国企业还包括中国移动、中化集团、上海三菱电梯等。

现在,只要打开协作平台,就可以看到相关的生产动态,各项生产数据也清晰无比。这些数字既可以以表格的形式呈现,也可以以图形的形式存在。中化集团信息技术部总经理彭劲松表示,相关的协同软件平台能让集团企业穿越国 界,跨部门沟通,并实现协同作业。

但这些也只是社会性网络功能的冰山一角。在一些新兴公司里,利用开放的社区平台甚至可以使其变成可盈利的商业模式,这方面一个典型的成功案例是杰克兄弟创办的Threadless.com网站。

Threadless.com是一个集T设计、评选、销售等一体的功能性企业网站,杰克兄弟在创办 Threadless.com之初,只是想生产出很棒的T恤,并非企图改革设计界,让设计民主化。200011月,杰克?尼克尔和雅各布?德哈特二人推出了一个名叫Threadless.com的网站。网站刚开始运营的时候,尼克尔的卧室就是杰克兄弟的办公室,后来公司越做越大,成长的速度令人惊讶。

Threadless.comT恤图案与款式均出自世界各地的网友之手,人们也喜欢为好的T恤投票,因为这些设计不像城市装饰用品商店那样呆板。逐渐地,在热门的电视节目和说唱明星的背上,开始出现获胜的设计图案。从那时起,公司的营业额几乎以每年翻一倍的速度增长。
现在,Threadless.com每星期会收到上千份设计,由Threadless社区的人票选,这个社群人数已达60万之多。公司会从前100名的设计中挑选9T恤生产,每款都大卖。事实上,Threadless一将设计送到印制厂就惊喜地发现,他们和消费者的需求非常合拍。
   
专属人才消失

如果说在过去几年里社会性网络可能更多在公司创新、研发层面发挥作用,那么现在以及不久的将来,诸如博客、维基、TwitterFacebook等社会性网络必将影响到企业的文化、组织结构及人才管理等。美国太阳微系统公司创始人比尔?乔伊曾有一句非常著名的话:公司外的人才永远比内部多,这便是乔伊定律。乔伊在很多年前就预测到了未来互联网趋势对企业人才带来的影响,这也给公司的HR们出了道的新难题。
以前我们说研发时,研发人才都依靠自己去培养,比如贝尔实验室原来养了很多人才,后来包括贝尔实验室都难以为继,因为它是工业化时代特定时期的产物。
北京大学新闻与传播学院副教授胡泳认为,现在,企业需要面对的是在创新、知识管理、信息化建设等方面的转型,另外企业人力资源也会发生变化,比如以前强调以薪留人,但未来HR要在这方面需要做很大的调整。
社会性网络也为促进沟通和改善员工
关系带来很大益处。IBM的一个研究团队曾对一家公司的顾问人员进行匿名数据调查,调查发现,经常同上司进行邮件往来的员工,每个月的收入比其他员工平均多出588美元,这一研究有力地支持了人际关系的改善将有效提升企业生产力的观点。

而良好的员工关系又会对团队绩效产生重大影响。2007年,微软的安全测试总监罗斯?史密斯正是根据这一发现,开始将更多的创意激发出来。
史密斯的团队中拥有大量“Y一代的人才,他们通过不同的方式学习并且热爱社交网络工具,这给传统管理模式带来了显而易见的挑战。史密斯希望能够将这些员工在社交网络上表现出来的旺盛精力和共享
能力用到公司的创新中。于是,史密斯开始考虑在团队中通过社交网络增进信任,他通过头脑风暴来识别并确认日常生活中可能对信任造成影响的行为,然后要求团队成员把每一条信任行为写成一句话。最后,这些信息被开放成为一个维基,并连接到网络社区。结果,大约有40%Windows安全测试团队成员参与到了这项工作之中。
社会性网络还可以成为有效的招聘工具,有相当一部分公司的人力资源部通过Facebook、微博、BBS等提供的即时消息功能和新员工保持联系,因为与工作邮件相比,这种方法不会过于正式。另外,有相当数量的企业HR在招聘人才时,都会问应聘者是否有博客,应聘者的博客也会成为他们考量人才的一个指标。

所有的这些变化对HR来讲是翻天覆地,意味着企业人才库必须是全球性的,存乎于组织之外的,简单的招聘率、流动率,这种观念已经过时了。在胡泳看来,以后也不会再有某个人属于某家公司这种说法。人才是流动的,哪家企业更透明、高效,管理更先进,人才就会流向哪里。
其实现在这种趋势已经开始显现出来了。
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